QUY CHẾ SÀN GIAO DỊCH

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN KAPA.VN

WWW.KAPA.VN

 

I.       Nguyên tắc chung:

Kapa.vn là website mua bán trực tuyến bao gồm: các mặt hàng may mặc , thời trang, đồ gia dụng, hàng công nghệ, điện máy mỹ phẩm , đồ second hand …. 

 

Mục tiêu Kapa.vn hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là nơi cung ứng các sản phẩm tốt với giá rẻ hơn hình thức bán lẻ tại cửa hàng truyền thống nhờ vào việc tiết kiệm được những chi phí: mặt bằng, kho hàng, bến bãi, nhân viên và các chi phí trung gian khác...

 

II.    Quy định chung:

a)      Khách hàng tham gia giao dịch trên Kapa.vn là cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua sản phẩm trên Kapa.vn. Khách hàng phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin liên quan, được Bộ Phận Chăm Sóc Khách hàng của Kapa.vn chính thức công nhận (sau đây gọi là “Khách hàng”). Khách hàng sử dụng trang web này phải đồng ý rằng:

             ·  Khách hàng là một cá nhân hoặc doanh nghiệp.

            ·  Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

            ·  Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này.

            ·  Khách hàng phải bảo vệ mật khẩu của Khách hàng và giám sát các thông tin có liên quan đến tài khoản của Khách hàng; Khách hàng hiểu và đồng ý rằng Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cả về việc tài khoản của Khách hàng được sử dụng bởi bất cứ ai mà Khách hàng cho phép truy cập vào nó.

            ·  Các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Kapa.vn là thông tin chính xác, đầy đủ và đúng sự thật.

 

III.    Quy trình giao dịch:

-       Quy trình mua hàng trên kapa.vn:

Kapa.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Khi có nhu cầu mua hàng trên Kapa.vn, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:  

(Xem chi tiết tại phần Hướng dẫn mua hàng tại website www.kapa.vn )

            Bước 1: Sau khi đã xem thông tin về mặt hàng, bạn ấn vào nút “Mua ngay”.

            Bước 2: Điền đầy đủ thông tin người nhận hàng.

            Bước 3: Chọn cách thanh toán "Giao hàng và thu tiền tận nhà", hoặc "Thanh toán bằng thẻ trong nước". 

            Bước 4: Nhấn "Xác nhận thanh toán và đặt hàng".

 

-       Quy trình giao hàng: (Xem chi tiết trong mục Quy Trình Giao Hàng)

 

Sau khi đặt hàng online trên website Kapa.vn, trong vòng 24 - 48h (Kể cả ngày lễ, CN), nhân viên Kapa.vn sẽ gọi điện hoặc gởi email hoặc nhắn tin xác nhận đơn hàng.

 

Khu vực HCM: Sau khi xác nhận đơn hàng từ 1-5 ngày Kapa.vn sẽ giao hàng đến khách hàng.

 

Đối với khách hàng ngoài khu vực HCM:  sau khi nhận thanh toán Kapa.vn sẽ   chuyển hàng bằng chuyển phát nhanh từ 2-10 ngày tùy khu vực ( với những khu vực thuộc vùng sâu vùng xa, thời gian chuyển hàng bên bưu điện có thể kéo dài hơn: khoảng 10-15 ngày)

 

Thời gian giao nhận hàng:


Thông thường Kapa.vn sẽ giao sản phẩm cho trong khoảng từ 1 đến 5 ngày làm việc kể từ khi bạn đăng ký mua và nhân viên Kapa.vn đã xác nhận bằng email, điện thoại,  (địa chỉ giao hàng tại các quận càng gần trung tâm thì thời gian giao hàng sẽ càng ngắn). Thời gian giao nhận hàng 24/24 kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật.

 

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 5 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:

           + Nhân viên Kapa.vn liên lạc với bạn qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

           + Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

            + Ảnh hưởng của thời tiết, khí hậu ( mưa, bão…)

            + Số lượng đơn hàng của Kapa.vn tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.

            + Sản phẩm quý khách vừa đặt bị cháy hàng đột xuất.

 

Phạm vi giao hàng:
Kapa.vn giao hàng toàn quốc bằng nhân viên giao hàng hoặc bằng chuyển phát nhanh qua công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện ( VNPT) , giaohangnhanh.vn, tàu lửa, xe Tô Châu - Phương Trang ....và những đơn vị khách ( có thể do khách hàng chỉ định)

 

Phí giao hàng:

- Miễn phí giao hàng trong nội thành TPHCM (với những đơn hàng từ 300.000đ trở lên ).

- Miễn cước cho khách hàng tỉnh nếu mua đơn hàng từ 500.000đ - 1.000.000đ ( tùy theo vị trí và chủng loại sản phẩm ).

- Các tỉnh thành khác Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi để báo cước phí cho khách.

- Đối với khách hàng ở các tỉnh khác chúng tôi sẽ chuyển phát nhanh theo phí bưu điện hay chuyển hàng qua các công ty vận chuyển hàng. Quý khách sau khi đặt hàng xong và chuyển tiền vào tài khoản Kapa.vn sẽ xác nhận và gửi hàng đến Quý khách.

 

Dịch vụ giao nhanh:

- Phí giao hàng từ 10.000đ - 30.000đ trong nội thành TP.HCM cho những khách hàng muốn giao hàng ngay trong vòng 24h.
- Miễn phí giao hàng nhanh cho những đơn hàng trị giá 500.000đ trở lên.

Kiểm tra và nhận hàng:

+ Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (Tính nguyên vẹn, đầy đủ linh kiện, bao bì, hạn sử dụng, tem, phiếu bảo hành nếu có ) và ký nhận vào phiếu giao nhận hàng.

 

+ Mọi sự kiểm tra sâu hơn về hàng hóa như vận hành thử, sử dụng thử chỉ được thực hiện sau khi quý khách nhận hàng và thanh toán tiền. Nhân viên kapa.vn có quyền từ chối các yêu cầu vận hành thử sản phẩm này.

 

+ Kapa.vn nhận đổi trả, bảo hành đối với những sản phẩm có bảo hành và bị lỗi kỹ thuật còn tem nguyên vẹn hoặc có phiếu bảo hành ( nếu có), và còn thời gian bảo hành. Những lỗi do quá trình sử dụng, vận hành bảo quản không đúng cách, bể vỡ, nứt, móp méo, vô nước, đã tháo mở hoặc các tác nhân khác từ người sử dụng... sẽ không được bảo hành.

 

+ Mọi khiếu nại sau khi nhận hàng về hàng bể vỡ, thiếu linh kiện trong quá trình vận chuyển...sẽ không được giải quyết , bởi trước khi chuyển đi chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng, vận hành thử ( đối với hàng điện máy, đồng hồ ) . Tuy nhiên nếu xảy ra những sơ sót ( nếu có) trong quá trình kiểm tra chúng tôi sẽ giải quyết ngay cho khách hàng, tránh gây thiệt hại cho khách mua hàng.

 

+ Mọi thắc mắc về sản phẩm xin liên hệ qua số Hotline: 093.939.3371 để được hỗ trợ và tư vấn trực tiếp.

IV.    Quy trình thanh toán:

-  Ban quản lý Kapa.vn đưa ra các phương thức thanh toán, khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp. 

Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ ATM theo trình tự sau:

 

   ·  Bước 1: Khách hàng đặt hàng.

   ·  Bước 2: Khách hàng thanh toán trước.

   ·  Bước 3: Bộ Phận Bán Hàng kiểm tra và chuyển hàng.

   ·  Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng.

 

Cách 2: Thanh toán sau khi nhận hàng bằng tiền mặt:

 

   ·  Bước 1: Khách hàng đặt hàng.

   ·  Bước 2: Bộ Phận Bán Hàng xác thực đơn hàng.

   ·  Bước 3: Bộ Phận Bán Hàng xác nhận thông tin Khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

   ·  Bước 4: Bộ Phận Bán Hàng chuyển hàng.

   ·  Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.

 

V. Bảo đảm an toàn giao dịch:

Website bán hàng trực tuyến www.kapa.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

 

Các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ được đăng bán trên Kapa.vn là các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đã được Kapa thỏa thuận hợp tác với các đối tác là các nhà phân phối, nhà sản xuất. Vì vậy Kapa.vn đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin trung thực nhất khi lựa chọn hàng hóa được giao dịch trên Kapa.vn.

 

Bên cạnh đó, Kapa.vn còn thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Sau khi nhận được hàng hóa, hoặc sử dụng dịch vụ nếu khách hàng phát hiện hàng hóa không đúng như các thông tin do nhà sản xuất cung cấp, khách hàng có thể phản ánh với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Kapa. Kapa.vn sẽ gửi khiếu nại của khách hàng đến nhà sản xuất để yêu cầu giải quyết. Trong những trường hợp nhất định, Kapa.vn sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà cung cấp. 

 

VI. Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng:       

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là mục tiêu mà Kapa.vn hướng tới, vì vậy chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện chính sách nhằm mang lại cho người tiêu dùng một môi trường mua bán minh bạch và an toàn thông qua việc công bố công khai.

Công bố công khai, chi tiết thông tin về website Kapa.vn tại trang chủ của Kapa.vn

 

Công bố các cách thức liên hệ để Khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi trang Kapa.vn. Mọi giao dịch thực hiện trên Kapa.vn sẽ được kiểm soát:

 

   ·  Hiển thị các thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch;

   · Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại, phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;

   ·  Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được Khách hàng lựa chọn;

 

Công bố các cách thức liên hệ để khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Kapa.vn.

 

Người mua có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến người bán trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố

 

Người mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua hotline hoặc thông qua kênh chăm sóc khách hàng của Kapa.vn ( zalo, viber, vchat) . Kapa sẽ hỗ trợ người mua trong thời gian sớm nhất có thể.

 

 VII. Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên Kapa.vn:

 

Thông tin cá nhân của khách hàng trên Kapa.vn được Kapa.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Kapa.vn  

 

Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

 

VIII. Cơ chế hỗ trợ:

Giao dịch an toàn:

An toàn khi mua bán trực tuyến là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng. Vì vậy, chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch thật sự an toàn, tiện ích cho mọi khách hàng.

 

IX. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

 

1. Khi thực hiện các giao dịch trên Kapa.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

 

2. Ban quản lý website Kapa.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác , chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các khách đặt mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ trên website Kapa.vn.

 

3. Tuy nhiên, Ban quản lý website Kapa.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo củg a Kapa.vn không đến được với khách hàng, nguyên nhân phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

 

X. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website khuyến mại trực tuyến Kapa.vn  

1.Quyền của Kapa.vn:

- Kapa.vn sẽ tiến hành cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng sau khi khách hàng  hoàn thành thủ tục đăng ký Thành viên theo các điều kiện bắt buộc mà Kapa.vn nêu ra.

- Trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp các thông tin cho Kapa.vn không chính xác, không đầy đủ, sai lệch, hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam ( vì dụ: đặt mua hàng theo nickname mà không phải họ tên của người mua hàng) , thì Kapa.vn có quyền từ chối, ngưng sử dụng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên.

2.Nghĩa vụ của Kapa.vn:

·   Đảm bảo thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản đã nêu trong mục: V, VI, VII, VIII, IX trong Quy chế này.

·   Trách nhiệm hoàn tiền:

-  Kapa.vn giới thiệu đến Thành viên của Kapa.vn các chương trình khuyến mại hàng hóa, dịch vụ của các Thương nhân, Tổ chức và Cá nhân. Tại đây, Thành viên sẽ được hưởng chính sách ưu đãi giá chưa từng có.

- Trong trường hợp người mua hàng nhận thấy hàng hóa/dịch vụ cung cấp không đúng chủng loại đã công bố trên Kapa.vn thì Kapa.vn cam kết sẽ hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 3 ngày ( nếu khách hàng ở trong phạm vi TPHCM) và tối đa 14 ngày ( đối với những khách hàng ở xa) .

-  Kapa.vn không hoàn lại tiền trong trường hợp voucher  hoặc sản phẩm đã quá thời gian quy định hoặc đã hết hạn sử dụng.

XI. Điều khoản áp dụng:

Quy chế của Kapa.vn có hiệu lực kể từ ngày Quy chế được niêm yết trong mục “Giới thiệu” trên website Kapa.vn. Kapa.vn có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này . Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày được niêm yết trong mục “Giới thiệu” trên website Kapa.vn.

 

XII. Điều khoản cam kết:

Kapa.vn cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong bản quy chế này.

XIII. Thông tin liên hệ của Website Mua sắm trực tuyến Kapa.vn:

*  Tại Thành phố Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 41/12 Tân Chánh Hiệp 7, phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM

Điện thoại: 08-37185761

Hotline: 0939.39.33.71

Email: [email protected]

 

Ban quản trị Website Kapa.vn

 

  • hợp tác kinh doanh
  • kapa.vn . Người đại diện: Nguyễn Hồng Nam ĐC : 41/12 TCN 07, P. Tân Chánh Hiệp, Q. 12, Tp. HCM, SĐT: 0934.1666.09, Email: [email protected] Chứng nhận ĐKKD số :41L8021150 - Cấp ngày: 13/07/2016, chi cục thuế quận 12